Aby zalozyc konto, kliknij przycisk "Zarejestruj sie" na stronie glownej. Wypelnij formularz rejestracyjny podajac nazwe firmy, adres e-mail i haslo. Po rejestracji otrzymasz e-mail z linkiem aktywacyjnym. Kliknij go, aby aktywowac swoje konto i rozpoczac korzystanie z platformy.

Po zalogowaniu przejdz do sekcji "Reklamacje" i kliknij "Nowa reklamacja". Wypelnij formularz opisujac problem, dodaj zalaczniki (zdjecia, dokumenty) i kliknij "Wyslij". Twoja reklamacja zostanie przypisana do odpowiedniego zespolu i otrzymasz potwierdzenie na e-mail.

Okres probny trwa 5 dni od momentu rejestracji. W tym czasie masz pelny dostep do wszystkich funkcji platformy. Po zakonczeniu okresu probnego mozesz wybrac jeden z dostepnych planow subskrypcyjnych, aby kontynuowac korzystanie z Solvio.

Po rejestracji na podany adres e-mail zostanie wyslany link aktywacyjny. Kliknij w link, aby aktywowac konto. Jesli nie otrzymales wiadomosci, sprawdz folder spam lub kliknij "Wyslij ponownie" na stronie logowania. Link aktywacyjny jest wazny przez 24 godziny.

Po zalogowaniu przejdz do sekcji "Reklamacje", gdzie zobaczysz liste wszystkich zlozonych reklamacji wraz z ich aktualnym statusem. Kliknij na konkretna reklamacje, aby zobaczyc szczegoly, historie zmian statusu i komunikacje z zespolem wsparcia.

Podczas skladania nowej reklamacji lub w komentarzach do istniejacej, kliknij ikone spinacza lub przycisk "Dodaj zalacznik". Mozesz przeslac zdjecia (JPG, PNG), dokumenty (PDF, DOC) i inne pliki. Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku to 10 MB.

Reklamacje w Solvio przechodza przez nastepujace statusy: • NOWA (NEW) — reklamacja zostala zlozona i oczekuje na rozpatrzenie • W TRAKCIE (IN_PROGRESS) — reklamacja jest aktualnie rozpatrywana przez zespol • ROZWIAZANA (RESOLVED) — reklamacja zostala rozwiazana • ZAMKNIETA (CLOSED) — reklamacja zostala ostatecznie zamknieta • PONOWNIE OTWARTA (REOPENED) — reklamacja zostala ponownie otwarta po wczesniejszym rozwiazaniu

Mozesz komunikowac sie z zespolem wsparcia bezposrednio w ramach reklamacji, dodajac komentarze i zalaczniki. Kazdy nowy komentarz od zespolu wsparcia wygeneruje powiadomienie e-mail. Mozesz tez skontaktowac sie z nami przez formularz kontaktowy na stronie /contact.

Solvio oferuje nastepujace plany: • TRIAL — bezplatny okres probny (5 dni), pelny dostep do funkcji • STARTER (199 PLN / 49 EUR/mies.) — idealny dla malych firm, podstawowe funkcje zarzadzania reklamacjami • PROFESSIONAL (499 PLN / 119 EUR/mies.) — dla srednich firm, zaawansowane funkcje, raporty i analityka • ENTERPRISE — indywidualna wycena dla duzych organizacji, dedykowane wsparcie i integracje

Aby zmienic plan, przejdz do Ustawien > Subskrypcja i kliknij "Zmien plan". Wybierz nowy plan i potwierdz. Przy przejsciu na wyzszy plan, roznica w cenie zostanie naliczona proporcjonalnie. Zmiana jest natychmiastowa — nowe funkcje beda dostepne od razu.

Aby anulowac subskrypcje, przejdz do Ustawien > Subskrypcja i kliknij "Anuluj subskrypcje". Twoje konto pozostanie aktywne do konca oplaconego okresu rozliczeniowego. Po tym czasie konto zostanie przelaczone na plan darmowy z ograniczonym dostepem do danych.

Platnosci sa przetwarzane przez Stripe. Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), przelewy SEPA oraz inne lokalne metody platnosci dostepne w Twoim regionie. Wszystkie transakcje sa szyfrowane i bezpieczne.

Przejdz do Ustawien > Bezpieczenstwo i kliknij "Zmien haslo". Wprowadz aktualne haslo, a nastepnie nowe haslo (minimum 8 znakow, w tym wielka litera, cyfra i znak specjalny). Kliknij "Zapisz" aby potwierdzic zmiane.

Przejdz do Ustawien > Bezpieczenstwo > Uwierzytelnianie dwuskladnikowe. Kliknij "Wlacz 2FA", zeskanuj kod QR aplikacja uwierzytelniajaca (np. Google Authenticator, Authy) i wprowadz wygenerowany kod, aby potwierdzic konfiguracje. Zapisz kody zapasowe w bezpiecznym miejscu.

Przejdz do Ustawien > Profil, gdzie mozesz edytowac swoje imie, nazwisko, numer telefonu, stanowisko i zdjecie profilowe. Zmiany sa zapisywane automatycznie po kliknieciu "Zapisz zmiany". Adres e-mail mozna zmienic tylko po weryfikacji nowego adresu.

Solvio stosuje najwyzsze standardy bezpieczenstwa: szyfrowanie danych w spoczynku i w tranzycie (TLS 1.3), regularne audyty bezpieczenstwa, uwierzytelnianie dwuskladnikowe (2FA), automatyczne kopie zapasowe oraz zgodnosc z RODO. Nasze serwery znajduja sie w centrum danych w UE.

Przejdz do Ustawien > Prywatnosc > Eksport danych i kliknij "Zlozyc wniosek o eksport". Przygotujemy plik ZIP ze wszystkimi Twoimi danymi w formacie JSON/CSV w ciagu 48 godzin. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy eksport bedzie gotowy do pobrania.

Przejdz do Ustawien > Prywatnosc > Usuniecie konta. Przed usunieciem mozesz pobrac eksport danych. Po potwierdzeniu, Twoje konto i wszystkie powiazane dane zostana trwale usuniete w ciagu 30 dni. Operacja ta jest nieodwracalna.

Solvio zbiera dane niezbedne do swiadczenia uslugi: dane konta (imie, e-mail, firma), dane reklamacji (tresci, zalaczniki), dane uzytkowania (logi logowania, aktywnosc) oraz dane techniczne (adres IP, typ przegladarki). Szczegoly znajdziesz w naszej Polityce Prywatnosci.

Kliknij ikone ciasteczka w lewym dolnym rogu strony lub przejdz do Ustawien > Prywatnosc > Pliki cookie. Mozesz wlaczyc lub wylaczyc poszczegolne kategorie plikow cookie: niezbedne (zawsze wlaczone), analityczne, marketingowe i funkcjonalne. Zmiany sa zapisywane natychmiast.