Polityka Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady zbierania, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych przez RS Automation, działającą pod marką Solvio (solvioplatform.com), w związku z korzystaniem z naszej chmurowej platformy do zarządzania reklamacjami. Polityka dotyczy wszystkich użytkowników platformy Solvio, w tym właścicieli kont, zaproszonych członków zespołów oraz osób wchodzących w interakcję z Usługą. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoją prywatność zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO, UE 2016/679), brytyjskim GDPR oraz wszelkimi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

RS Automation (działająca pod marką Solvio)
Wielka Brytania
E-mail: [email protected]

We wszelkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w tym w celu realizacji przysługujących Ci praw, prosimy o kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [email protected].

Zbieramy i przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

Dane osobowe podawane przez użytkownika:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Nazwa i dane firmy
• Dane rozliczeniowe (przetwarzane bezpiecznie przez Stripe)

Dane zbierane automatycznie:

• Adres IP
• Typ i wersja przeglądarki
• System operacyjny
• Historia i daty logowań
• Logi aktywności na platformie
• Złożone reklamacje i powiązane załączniki
• Preferencje językowe i regionalne

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych zgodnie z art. 6 RODO:

Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b):

• Zapewnienie dostępu do platformy Solvio i jej funkcjonalności
• Zarządzanie kontem i subskrypcją
• Obsługa płatności za pośrednictwem Stripe
• Obsługa procesów reklamacyjnych

Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f):

• Zapewnienie bezpieczeństwa platformy i zapobieganie nadużyciom
• Analiza wzorców użytkowania w celu ulepszenia Usługi
• Prowadzenie logów audytowych
• Komunikowanie aktualizacji i informacji o przerwach serwisowych

Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a):

• Wysyłanie komunikatów marketingowych (jeśli dotyczy)
• Ustawianie opcjonalnych plików cookie analitycznych

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, kontaktując się z nami pod adresem [email protected].

Przechowujemy Twoje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

• Dane reklamacyjne: 36 miesięcy od zamknięcia reklamacji
• Konta użytkowników: 90 dni od dezaktywacji konta
• Logi bezpieczeństwa i audytu: 12 miesięcy
• Kopie zapasowe: 30 dni (rotacyjnie)

Po upływie odpowiedniego okresu przechowywania dane są trwale usuwane lub anonimizowane. Ustawowe obowiązki retencyjne mogą wymagać przechowywania określonych zapisów przez dłuższy okres.

Udostępniamy Twoje dane osobowe następującym kategoriom podmiotów przetwarzających, wyłącznie w celu świadczenia i zabezpieczenia Usługi:

• Stripe, Inc. — Obsługa płatności i zarządzanie subskrypcjami. Stripe działa zarówno jako podmiot przetwarzający, jak i niezależny administrator w zakresie zapobiegania oszustwom płatniczym. Zapoznaj się z Polityką Prywatności Stripe.
• Cloudflare, Inc. — Dostarczanie treści, ochrona przed atakami DDoS i zapora aplikacji webowej. Zapoznaj się z Polityką Prywatności Cloudflare.
• Hostinger International Ltd. — Hosting serwerów i infrastruktura. Zapoznaj się z Polityką Prywatności Hostinger.

Nie sprzedajemy, nie wypożyczamy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych osobom trzecim w celach handlowych. Z wszystkimi podwykonawcami zawarte są umowy o powierzenie przetwarzania danych.

Na mocy RODO przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

• Prawo dostępu — Możesz zażądać kopii danych osobowych, które przetwarzamy
• Prawo do sprostowania — Możesz zażądać poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych
• Prawo do usunięcia — Możesz zażądać usunięcia Twoich danych osobowych („prawo do bycia zapomnianym”)
• Prawo do przenoszenia danych — Możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie
• Prawo do ograniczenia przetwarzania — Możesz zażądać ograniczenia przetwarzania w określonych okolicznościach
• Prawo do sprzeciwu — Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionym interesie

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Odpowiemy na Twoje żądanie w ciągu 30 dni. W złożonych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 60 dni, o czym zostaniesz poinformowany.

Solvio wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia działania platformy, utrzymania sesji oraz zapamiętania preferencji użytkownika. Szczegółowe informacje na temat stosowanych plików cookie, ich celów oraz sposobu zarządzania nimi znajdują się w naszej Polityce Cookie.

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane i przetwarzane w krajach poza Wielką Brytanią lub Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). W przypadku takich transferów zapewniamy odpowiedni poziom ochrony poprzez:

• Standardowe Klauzule Umowne (SKU) zatwierdzone przez Komisję Europejską
• Brytyjskie Umowy o Międzynarodowym Przekazywaniu Danych (IDTA), jeśli ma to zastosowanie
• Decyzje o adekwatności, jeśli państwo docelowe zostało uznane za zapewniające odpowiedni poziom ochrony

Możesz zażądać kopii odpowiednich zabezpieczeń transferu, kontaktując się z nami pod adresem [email protected].

Platforma Solvio jest usługą typu business-to-business i nie jest skierowana do dzieci poniżej 16 roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci. Jeśli dowiemy się, że nieumyślnie zebraliśmy dane osobowe dziecka poniżej 16 lat, niezwłocznie podejmiemy kroki w celu ich usunięcia.

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach, technologii lub wymogach prawnych. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię drogą mailową lub poprzez widoczne powiadomienie na platformie co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi na Twoje zastrzeżenia dotyczące ochrony danych, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego:

• Wielka Brytania: Information Commissioner’s Office (ICO) — ico.org.uk
• Polska: Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) — uodo.gov.pl
• Inne kraje UE/EOG: Twój lokalny organ ochrony danych osobowych