Powrót do strony głównej
Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 2026-03-14
1. Wprowadzenie i akceptacja
Niniejszy Regulamin ("Regulamin") reguluje korzystanie z platformy Solvio obsługiwanej przez RS Automation ("my", "nas", "nasz"). Tworząc konto lub korzystając z platformy na solvioplatform.com, zgadzasz się na warunki niniejszego Regulaminu. Jeśli nie wyrażasz zgody, prosimy o niekorzystanie z platformy.
2. Opis usługi
Solvio to chmurowa platforma SaaS do zarządzania reklamacjami. Udostępnia narzędzia do zgłaszania, śledzenia, analizowania i rozwiązywania reklamacji klientów, w tym przepływy śledcze (8D/A3), dashboardy analityczne, chatbot wspierany przez AI oraz zarządzanie zespołem wieloużytkownikowym.
3. Warunki konta
- Podczas rejestracji należy podać prawdziwe i kompletne informacje
- Jedno konto na osobę; wspólne konta nie są dozwolone
- Jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych logowania
- Musisz mieć co najmniej 16 lat, aby korzystać z platformy
- Jesteś odpowiedzialny za wszystkie działania wykonywane na Twoim koncie
- Musisz nas natychmiast powiadomić o nieautoryzowanym użyciu konta
4. Subskrypcja i płatności
- Plany: Oferujemy plany Trial (5 dni, bezpłatny), Starter, Professional i Enterprise z różnymi funkcjami i limitami
- Bezpłatny okres próbny: Nowe konta otrzymują 5-dniowy bezpłatny okres próbny z funkcjami poziomu Professional. Karta kredytowa nie jest wymagana
- Płatności: Subskrypcje rozliczane miesięcznie lub rocznie przez Stripe. Ceny podane w PLN i EUR
- Automatyczne odnowienie: Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec okresu rozliczeniowego, chyba że zostaną anulowane
- Zmiany planu: Możesz zmienić plan w dowolnym momencie. Ulepszenia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalnym naliczeniem opłat
- Zwroty: Roczne subskrypcje kwalifikują się do proporcjonalnego zwrotu w ciągu 30 dni. Miesięczne subskrypcje nie podlegają zwrotowi
5. Dozwolone użytkowanie
Zgadzasz się nie:
- Używać platformy w celach nielegalnych lub z naruszeniem obowiązujących przepisów
- Przesyłać szkodliwych, obraźliwych lub wprowadzających w błąd treści
- Próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do platformy lub innych kont
- Używać zautomatyzowanych narzędzi do zbierania danych z platformy
- Dokonywać inżynierii wstecznej, dekompilacji lub dezasemblacji oprogramowania
- Zakłócać działanie platformy lub jej infrastruktury
6. Własność intelektualna
Platforma Solvio, w tym jej projekt, kod, funkcje, dokumentacja i marka, stanowi własność intelektualną RS Automation. Twoje dane pozostają Twoje. Zachowujesz wszystkie prawa do danych, które przesyłasz, tworzysz i przechowujesz na platformie.
7. Własność danych i przetwarzanie
Ty (klient) jesteś administratorem danych osobowych przetwarzanych przez platformę Solvio. My (RS Automation) działamy jako podmiot przetwarzający w Twoim imieniu. Nasze obowiązki w zakresie przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności. Umowa o przetwarzanie danych (DPA) jest dostępna na życzenie dla klientów Enterprise.
8. Poziom usługi
- Cel dostępności: Dążymy do 99,9% dostępności platformy (z wyłączeniem zaplanowanej konserwacji)
- Konserwacja: O zaplanowanej konserwacji poinformujemy co najmniej 48 godzin wcześniej
- Wsparcie: Email [email protected], Pon-Pt 9:00-17:00 CET
9. Ograniczenie odpowiedzialności
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo:
- Nasza łączna odpowiedzialność ograniczona jest do opłat zapłaconych w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie
- Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wtórne
- Ograniczenia te nie mają zastosowania do odpowiedzialności za śmierć, uszczerbek na zdrowiu lub oszustwo
10. Rozwiązanie umowy
- Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez ustawienia rozliczeń lub kontaktując się z nami
- Możemy rozwiązać Twoje konto za naruszenie Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem
- Po rozwiązaniu Twoje dane będą dostępne do eksportu przez 30 dni
11. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii. Nic w niniejszym Regulaminie nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenta wynikające z prawa UE lub krajowego.
12. Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporu zachęcamy do kontaktu pod adresem [email protected] w celu polubownego rozwiązania. Jeśli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte, spory podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów Anglii i Walii.
13. Kontakt
Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu prosimy kierować na:
[email protected]
[email protected]